Politika privatnosti
Ova Politika privatnosti objašnjava kako BALEXTRA DOO ALEKSINAC (u daljem tekstu: „rukovalac”, „mi” ili „nas”) prikuplja, koristi, čuva, dostavlja i na drugi način obrađuje podatke o ličnosti posetilaca veb-sajta, korisnika, kupaca, primalaca pošiljaka i lica koja nam se obraćaju.
Politika se primenjuje na obradu podataka putem veb-sajta https://balextra.com/, elektronske pošte, telefona, obrazaca za kontakt, postupka poručivanja i drugih kanala navedenih na sajtu. Pojedine obrade opisane u ovoj politici primenjuju se samo ako koristite odgovarajuću funkcionalnost, kao što su korisnički nalog, opcioni kolačići ili prijava za marketinške poruke.
Rukovalac podacima
- Poslovno ime: BALEXTRA DOO ALEKSINAC
- Pravna forma: DOO
- Zakonski zastupnik: Ljubinka Stanković
- Adresa/sedište: MAKSIMA GORKOG 9
- Matični broj: 17390856
- PIB: 100303593
- Delatnost: Proizvodnja ostale odeće
- E-mail: office@balextra.com
- E-mail za pitanja o privatnosti: office@balextra.com
- E-mail za reklamacije: office@balextra.com
- Telefon: +381 63 407 864
- Veb-sajt: https://balextra.com/
Za pitanja o obradi podataka i ostvarivanje prava možete se obratiti na office@balextra.com ili pisanim putem na navedenu adresu rukovaoca.
Kontekst internet prodaje
Obrada podataka povezana sa porudžbinama odvija se u okviru prodaje na području Republika Srbija. Dostava se obavlja: Pouzećem, sa navedenim rokom dostave 3-5 radnih dana. Način plaćanja je: Plaćanje gotovinom prilikom dostave (pouzećem).
Trošak dostave je besplatan za sve porudžbine preko 6.000RSD. Za porudžbine koje su do tog iznosa plaća se trošak po tarifniku kurirske službe.
Propisi i pravni okvir
Obrada podataka o ličnosti prvenstveno se uređuje Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, broj 87/2018). Na pojedine aktivnosti veb-sajta, elektronske komunikacije i internet prodaje mogu se primenjivati i Zakon o elektronskim komunikacijama 35/2023, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini sa izmenama 35/2026 i propisi o zaštiti potrošača.
Kategorije podataka, svrhe i pravni osnovi
Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za određenu svrhu. Obim podataka zavisi od toga da li samo posećujete sajt, šaljete upit, poručujete robu, podnosite reklamaciju, koristite korisnički nalog ili dajete pristanak za opcione funkcije.
| Aktivnost i kategorije podataka | Svrha obrade | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Upiti i komunikacija: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona ako ga navedete, sadržaj poruke i podaci iz dalje komunikacije. | Prijem i obrada upita, odgovaranje na pitanja, pružanje traženih informacija i vođenje evidencije komunikacije. | Preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora kada je upit povezan sa kupovinom; legitimni interes rukovaoca da odgovori na druge poslovne upite i dokumentuje komunikaciju; pristanak kada je izričito zatražen za posebnu svrhu. |
| Porudžbina i isporuka: ime i prezime kupca i primaoca, adresa isporuke, broj telefona, e-mail adresa, sadržaj porudžbine, količina, cena, napomene kupca, status porudžbine i podaci o isporuci. | Formiranje, potvrđivanje, priprema, slanje, praćenje i isporuka porudžbine, komunikacija o porudžbini i rešavanje problema sa dostavom. | Zaključenje i izvršenje ugovora o prodaji i preduzimanje radnji na zahtev kupca pre zaključenja ugovora. |
| Plaćanje pouzećem: iznos za naplatu, način plaćanja, status naplate i podaci potrebni za povezivanje uplate sa porudžbinom. | Naplata porudžbine, potvrda plaćanja, finansijsko evidentiranje i rešavanje neslaganja u vezi sa naplatom. | Izvršenje ugovora i ispunjavanje računovodstvenih, poreskih i drugih zakonskih obaveza. |
| Računi i poslovna dokumentacija: identifikacioni i kontakt podaci, podaci o robi, cenama, plaćanju, isporuci, povraćaju i drugim promenama u vezi sa porudžbinom. | Izdavanje i čuvanje računa, vođenje poslovnih evidencija, poresko i računovodstveno postupanje i dokazivanje izvršenih transakcija. | Ispunjavanje zakonskih obaveza rukovaoca. |
| Reklamacije, odustanak, povraćaj i drugi zahtevi kupaca: podaci o kupcu, porudžbini i robi, opis zahteva, priložene fotografije ili dokumentacija, podaci za povraćaj sredstava ako su potrebni i komunikacija o rešavanju zahteva. | Prijem, evidentiranje, razmatranje i rešavanje zahteva kupca, kao i dokazivanje postupanja rukovaoca. | Ispunjavanje zakonskih obaveza, izvršenje ugovora i ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva. |
| Korisnički nalog, ako je dostupan: ime, kontakt podaci, pristupni podaci, istorija porudžbina, podešavanja i aktivnosti povezane sa nalogom. | Otvaranje i održavanje naloga, omogućavanje prijave, pregled porudžbina i zaštita naloga od neovlašćenog pristupa. | Izvršenje usluge koju je korisnik zatražio i legitimni interes za zaštitu naloga i informacionog sistema. |
| Tehnički podaci: IP adresa, datum i vreme pristupa, tražena stranica, vrsta uređaja, pregledač, operativni sistem, zapisi o greškama i bezbednosni događaji. | Omogućavanje rada sajta, otkrivanje grešaka, sprečavanje zloupotreba, zaštita sistema i održavanje pouzdanosti usluge. | Legitimni interes rukovaoca za bezbedno i stabilno funkcionisanje sajta, uz prethodnu procenu interesa i prava posetilaca kada je potrebna. |
| Neophodni kolačići i slične tehnologije: identifikatori sesije, sadržaj korpe, izbori privatnosti i podaci potrebni za osnovne funkcije sajta. | Rad korpe i poručivanja, čuvanje izbora korisnika, bezbednost, upravljanje sesijom i pružanje izričito zahtevane funkcije. | Omogućavanje usluge koju je korisnik izričito zatražio i legitimni interes za osnovnu bezbednost, u skladu sa pravilima elektronskih komunikacija. |
| Opcioni analitički, funkcionalni ili oglasni kolačići, ako se koriste: mrežni identifikatori, podaci o interakciji sa stranicama, preferencije i podaci koje određeni pružalac tehnologije prikuplja. | Analitika korišćenja, dodatne funkcije, merenje učinka ili oglašavanje, u zavisnosti od vrste kolačića. | Prethodni pristanak posetioca. |
| Direktni marketing: ime, e-mail adresa, broj telefona, evidentirani pristanak i izbori u vezi sa porukama. | Slanje obaveštenja o ponudi, ako je lice to izričito zatražilo. | Prethodni pristanak, koji se može povući u svakom trenutku. |
Ne zahtevamo da putem slobodnih polja, e-maila ili priloga dostavljate posebne vrste podataka, kao što su podaci o zdravlju, biometrijski podaci, politička mišljenja ili verska uverenja. Molimo da takve podatke ne šaljete osim ako su izričito potrebni za konkretan zahtev i postoji odgovarajući pravni osnov za njihovu obradu.
Da li je dostavljanje podataka obavezno?
Podaci označeni kao obavezni u postupku poručivanja potrebni su za zaključenje i izvršenje ugovora, naplatu i isporuku. Ako te podatke ne dostavite, možda nećemo moći da primimo ili izvršimo porudžbinu. Podaci koje dobrovoljno navodite u napomeni ili poruci nisu obavezni, osim ako su neophodni da bismo odgovorili na određeni zahtev.
Davanje pristanka za opcione kolačiće ili direktni marketing nije uslov za kupovinu. Odbijanje ili povlačenje takvog pristanka ne utiče na mogućnost korišćenja osnovnih funkcija sajta i poručivanja, osim kada je određena opciona funkcija tehnički zasnovana na kolačiću koji ste odbili.
Izvori podataka
Podatke najčešće dobijamo neposredno od vas kada popunite obrazac, pošaljete poruku, pozovete nas, napravite porudžbinu, otvorite nalog, podnesete reklamaciju ili podesite izbore kolačića.
Tehnički podaci nastaju automatski prilikom pristupa sajtu. Podatke o statusu isporuke i naplate možemo dobiti od angažovane kurirske službe. Ako kupac poruči robu za drugog primaoca, podatke primaoca dobijamo od kupca. Kupac je dužan da primaocu prenese ovu Politiku privatnosti i da dostavi samo podatke potrebne za isporuku.
Primaoci podataka i obrađivači
Pristup podacima unutar rukovaoca imaju samo lica kojima su podaci potrebni za izvršavanje radnih zadataka i koja su obavezana na čuvanje poverljivosti. Podaci se mogu učiniti dostupnim sledećim kategorijama spoljnih primalaca, samo u meri potrebnoj za određenu svrhu:
- kurirskoj službi koja obavlja isporuku i naplatu pouzećem;
- pružaocu hostinga, tehničkog održavanja, bezbednosti ili administracije veb-sajta;
- pružaocu elektronske pošte ili drugih komunikacionih alata;
- računovodstvenom ili drugom stručnom pružaocu usluga, ako je angažovan;
- pružaocima analitičkih, funkcionalnih ili oglasnih tehnologija, samo ako se koriste i ako je dat potreban pristanak;
- nadležnim sudovima, inspekcijama, poreskim, policijskim i drugim organima, kada je dostavljanje propisano zakonom ili potrebno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
Pojedini primaoci obrađuju podatke kao obrađivači po našim dokumentovanim uputstvima, dok drugi mogu postupati kao samostalni rukovaoci kada sami određuju svrhe i način obrade, na primer nadležni organ ili kurirska služba u delu svojih zakonskih obaveza. Sa obrađivačima se, kada je primenljivo, uređuju poverljivost, bezbednost, dozvoljena svrha obrade, angažovanje podobradilaca i postupanje po prestanku pružanja usluge.
Podatke ne prodajemo.
Rokovi čuvanja
Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, a zatim ih brišemo, anonimizujemo ili izdvajamo iz aktivnih sistema, osim ako postoji zakonska obaveza ili drugi opravdan osnov za duže čuvanje.
Pri određivanju roka uzimaju se u obzir količina, priroda i osetljivost podataka, rizik od neovlašćenog korišćenja, svrha obrade, mogućnost ostvarivanja svrhe drugim sredstvima, zakonske obaveze i rokovi za podnošenje ili odbranu pravnih zahteva. Podaci u rezervnim kopijama mogu ostati do redovnog ciklusa njihovog bezbednog brisanja, bez ponovnog korišćenja u druge svrhe.
Prava lica na koja se podaci odnose
U skladu sa uslovima iz Zakona o zaštiti podataka o ličnosti možete ostvarivati sledeća prava:
- pravo na informisanje o tome da li i kako obrađujemo vaše podatke;
- pravo na pristup podacima i dobijanje kopije podataka koji se obrađuju;
- pravo na ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
- pravo na brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi, na primer kada podaci više nisu potrebni ili je pristanak povučen, a ne postoji drugi pravni osnov;
- pravo na ograničenje obrade u zakonom predviđenim situacijama;
- pravo na prenosivost podataka koje ste nam dostavili, kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano;
- pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja;
- pravo na bezuslovni prigovor na direktni marketing, nakon čega se podaci više ne koriste za tu svrhu;
- pravo na povlačenje pristanka u bilo kom trenutku;
- pravo u vezi sa automatizovanim odlučivanjem, kada se takva obrada primenjuje.
Prava nisu apsolutna. Na primer, zahtev za brisanje ne mora biti prihvaćen u delu u kojem je obrada potrebna radi ispunjavanja zakonske obaveze ili postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva. Ako zahtev ne može biti prihvaćen u celini ili delimično, obavestićemo vas o razlozima i raspoloživim pravnim sredstvima.
Kako da podnesete zahtev
Zahtev možete poslati na office@balextra.com ili pisanim putem na MAKSIMA GORKOG 9. U zahtevu navedite koje pravo želite da ostvarite i dovoljno podataka da možemo pronaći odgovarajuću evidenciju.
Pre postupanja možemo zatražiti dodatne podatke neophodne za potvrdu identiteta, naročito ako postoji opravdana sumnja u identitet podnosioca. Dodatne podatke nećemo tražiti u većem obimu nego što je potrebno za proveru. Ako zahtev podnosi ovlašćeno lice, potrebno je dostaviti odgovarajući dokaz o ovlašćenju.
Na zahtev odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema. Rok može biti produžen za još 60 dana kada je to potrebno zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu ćemo vas obavestiti u prvobitnom roku, uz navođenje razloga za produženje.
Ostvarivanje prava je po pravilu besplatno. Ako je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, naročito ako se često ponavlja, rukovalac može postupiti na način dozvoljen Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
Povlačenje pristanka
Kada se obrada zasniva na pristanku, možete ga povući u bilo kom trenutku slanjem zahteva na office@balextra.com. Ako marketinška poruka sadrži funkciju za odjavu, pristanak možete povući i njenim korišćenjem. Izbore opcionih kolačića možete promeniti putem: [DOPUNITI: link ili opis panela za podešavanje kolačića].
Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja. Nakon povlačenja prestaćemo sa obradom zasnovanom na tom pristanku, osim ako postoji drugi pravni osnov za određenu obradu, na primer zakonska obaveza čuvanja evidencije.
Pritužba Povereniku
Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Aktuelni kontakti, obrasci i uputstva dostupni su na zvaničnom veb-sajtu Poverenika: https://www.poverenik.rs/.
Podnošenje pritužbe Povereniku ne sprečava vas da koristite druga upravna ili sudska sredstva zaštite. Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti na office@balextra.com kako bismo pokušali da razjasnimo i rešimo problem, ali to nije uslov za obraćanje Povereniku.
Automatizovano odlučivanje i profilisanje
Ne donosimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, koje proizvode pravne posledice po lice ili na sličan način značajno utiču na njega, osim ako je ovde izričito drugačije opisano
Ako takva obrada bude uvedena, ova politika mora biti ažurirana informacijama o njenoj svrsi, pravnom osnovu, značaju, očekivanim posledicama i osnovnim informacijama o logici odlučivanja, kao i o pravu lica da zatraži ljudsku intervenciju, izrazi svoj stav i ospori odluku.
Podaci maloletnih lica
Ako uslugu informacionog društva neposredno koristi dete i obrada se zasniva na pristanku, za dete mlađe od 15 godina pristanak mora dati ili odobriti roditelj, staratelj ili drugi zakonski zastupnik, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Kada je potrebno, preduzimaju se razumne mere radi provere da li je pristanak dao ili odobrio zakonski zastupnik.
Ako saznamo da su podaci maloletnog lica prikupljeni bez potrebnog odobrenja ili drugog važećeg pravnog osnova, preduzećemo razumne mere da obustavimo obradu i podatke izbrišemo, osim ako postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja. Roditelj, staratelj ili drugi zakonski zastupnik može nam se obratiti na office@balextra.com.
Bezbednost podataka
Primenjujemo primerene tehničke, organizacione i kadrovske mere namenjene zaštiti podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja, pristupa ili druge zloupotrebe. Mere se određuju prema riziku, prirodi podataka, obimu obrade, dostupnim tehnologijama i troškovima primene.
Od pružalaca usluga koji obrađuju podatke zahtevaju se odgovarajuće obaveze poverljivosti i bezbednosti. Mere se periodično preispituju i prilagođavaju promenama rizika i sistema. Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka ne može biti potpuno bez rizika, ali se u slučaju incidenta postupa radi ograničavanja posledica, utvrđivanja uzroka i obaveštavanja Poverenika i pogođenih lica kada je takvo obaveštavanje propisano.
Spoljni sajtovi i usluge
Veb-sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima ili ugrađene sadržaje kojima upravljaju druga lica. Njihova obrada podataka uređuje se njihovim politikama privatnosti, a ne ovom politikom.
Izmene Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo izmeniti kada se promene načini obrade, funkcionalnosti sajta, angažovani pružaoci usluga ili primenljivi propisi. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa naznačenim datumom poslednje izmene.
Ako izmena značajno utiče na prava lica ili način korišćenja podataka, obaveštenje će biti pruženo na primeren način pre početka nove obrade, a novi pristanak biće zatražen kada je on potreban. Ranije dat pristanak neće se automatski proširivati na novu, nespojivu svrhu.
Datum poslednje izmene: 18.07.2026.