Reklamacije

Način i mesto prijema reklamacije

Reklamaciju možete izjaviti elektronski na office@balextra.com, telefonom na +381 63 407 864 ili pisano na adresi MAKSIMA GORKOG 9. Dostavite ime i kontakt, podatke o proizvodu/usluzi i kupovini, opis nesaobraznosti i zahtev.

Potvrda i evidencija

Bez odlaganja izdajemo pisanu ili elektronsku potvrdu prijema i broj pod kojim je reklamacija zavedena. Evidenciju reklamacija čuvamo u zakonskom roku i štitimo podatke u skladu sa propisima o privatnosti.

Odgovor i rešavanje

Odgovor dostavljamo bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, osim dozvoljenog produženja uz saglasnost potrošača. Kada je potrebno izjašnjenje potrošača na odgovor, potrošač se obaveštava o roku od tri dana, posledicama propuštanja i zastoju rokova.

Odbijena reklamacija

Odbijanje mora biti obrazloženo. Potrošač se obaveštava o mogućnosti vansudskog rešavanja i nadležnim telima.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

BALEXTRA DOO ALEKSINAC je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Platforma i lista tela: https://vansudsko.must.gov.rs/.